【中外玩具網(wǎng)?· 玩具營銷】隨著網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們生活的滲透，網(wǎng)上購物越來越被廣泛的認(rèn)同。不少先知先覺的商人趁網(wǎng)絡(luò)的繁榮狠賺了一把。
但并不是所有在網(wǎng)上開店的人都獲得成功。一些人會(huì)把網(wǎng)上開店“理想化”，沒有對(duì)網(wǎng)站所需的人員投入、技術(shù)運(yùn)作、產(chǎn)品宣傳定位等方面作出正確的考量，那樣的盲目投資是賺不到錢的。那么怎樣開店才能更易獲得成功呢？用什么樣的運(yùn)營方法才能運(yùn)籌帷幄呢？
本文就一些淘寶“新手”常提出的疑問征詢了業(yè)內(nèi)人士的意見，分享他們的成功經(jīng)驗(yàn)，讓意欲在網(wǎng)絡(luò)“淘金”的朋友有更多的了解。
q：開設(shè)一家網(wǎng)店需要多少人？分別做什么？
a：運(yùn)營團(tuán)隊(duì)好比機(jī)組人員，必須在起飛前梳理好各個(gè)流程，如決定飛機(jī)的飛行高度、飛行時(shí)間等，以便準(zhǔn)確及時(shí)到達(dá)目的地。這就要有好的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，建立好的人才儲(chǔ)備機(jī)制。
最初的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)約需5名成員組成：運(yùn)營主管（統(tǒng)管一切，組織能力和協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)，有調(diào)動(dòng)公司所有資源的能力）、創(chuàng)意設(shè)計(jì)（店鋪和視覺有關(guān)的部分都由此人負(fù)責(zé)，包括頁面設(shè)計(jì)，素材設(shè)計(jì)，拍攝，圖片處理等）、it技術(shù)（系統(tǒng)穩(wěn)定性及安全性）、營銷策劃（品牌建設(shè)與規(guī)劃，營銷活動(dòng)策劃、產(chǎn)品營銷方案的包裝、描述等）、客戶服務(wù)（相關(guān)售后服務(wù)以及售后客戶跟蹤回訪）。
q：如何讓買家發(fā)現(xiàn)我們？
a：若要讓買家發(fā)現(xiàn)我們，先得了解買家的購買習(xí)慣。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，60%來自搜索大類關(guān)鍵詞，20%來自搜索品牌或者具體的產(chǎn)品名稱，20%來自搜索店鋪名稱及其他賣點(diǎn)相關(guān)的關(guān)鍵詞。
因此我們需要做的是：第一，在買家搜索的時(shí)候我們的寶貝能排在買家的搜索結(jié)果里；第二，提高在搜索結(jié)果中的排名；第三，讓你的寶貝頁面與眾不同，易被買家發(fā)現(xiàn)。
q：如何提升客服接待技能？
a：網(wǎng)絡(luò)銷售人員需具備的三大知識(shí)和兩大技巧：
操作知識(shí)：淘寶基礎(chǔ)操作知識(shí)；產(chǎn)品知識(shí)：熟知產(chǎn)品基本信息、賣點(diǎn)、玩法；專業(yè)知識(shí)：兒童心理、生理發(fā)展常識(shí)。
溝通技巧：態(tài)度、語言表達(dá)能力、禮貌；售后處理技巧：第一時(shí)間受理、充分了解情況、舒緩客戶焦慮，及時(shí)跟進(jìn)解決，在適當(dāng)時(shí)候用電話溝通。
q：如何提升客單價(jià)？
a：提升平均交易金額，同時(shí)也是提升店鋪的總盈利，可參考以下幾種方法：
?。?）附帶購買：客服挖掘客戶潛在需求，推薦產(chǎn)品銷售；
?。?）產(chǎn)品整合營銷：手段：插入營銷代碼、搭配套餐；
方法：滿就送、滿就包郵、人氣產(chǎn)品相似產(chǎn)品推薦……
?。?）營銷資源向價(jià)值高的產(chǎn)品傾斜。
q：提升客戶滿意度的辦法？
a：提升客戶滿意度，提高返單率，是生意發(fā)展長(zhǎng)久之計(jì)。可從以下方面著手：
?。?）售后回訪，包括訂單追蹤、收貨體驗(yàn)等；
?。?）售后問題及時(shí)響應(yīng)，適當(dāng)偏向客戶；
?。?）建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫：收集旺旺號(hào)、手機(jī)號(hào)、地址、郵箱等；群發(fā)消息、站內(nèi)信、短信、郵件、dm；
（4）新品推薦、促銷活動(dòng)等。
q：企業(yè)入駐淘寶商城條件及費(fèi)用？
a：若要以商家身份進(jìn)入淘寶商城，所需具備的資質(zhì)和條件就要齊備許多，如商家需具備以下條件之一：（1）授權(quán)商，獲得國際或者國內(nèi)知名品牌廠商的授權(quán)；（2）或擁有自己注冊(cè)商標(biāo)的生產(chǎn)型廠商；（3）專業(yè)品類專賣店；
且商家還需具備以下3個(gè)條件：（1）擁有企業(yè)營業(yè)執(zhí)照商家（不包括個(gè)體戶營業(yè)執(zhí)照）；（2）擁有注冊(cè)商標(biāo)或者品牌，或者擁有正規(guī)的品牌授權(quán)書（店鋪類型：專營店除外）；（3）簽署入駐淘寶新平臺(tái)服務(wù)合約。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
·?保證金 = 1萬元(用于交易糾紛的賠付，如果1年內(nèi)沒違反淘寶商城的規(guī)定，押金1年后退還) ；
·?年 費(fèi) = 實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) + 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)
1.?實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) = 支付寶成交額（不含郵費(fèi)）×商品對(duì)應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率（約為5%）；
2.?技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)：6000元/年(商戶需在入駐時(shí)一次性交納)；
·?具體費(fèi)用支付相關(guān)問題以協(xié)議約定為準(zhǔn)。
淘寶商城開店步驟
淘寶商城店鋪分類
Q： 入駐淘寶商城各種店鋪需提供什么品牌資質(zhì)材料？
A： 入駐淘寶商城的商家可分為3類：旗艦店、專賣店和專營店。
a)品牌旗艦店：
-企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；
-企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件；
-商標(biāo)權(quán)證書復(fù)印件或國家商標(biāo)局受理商標(biāo)申請(qǐng)通知書復(fù)印件；
-商戶向支付寶公司出具的授權(quán)書；
b)專賣店：
-企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；
-企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件；
-商標(biāo)權(quán)（品牌）持有人所提供的商標(biāo)權(quán)證書復(fù)印件
-商標(biāo)權(quán)（品牌）持有人向商戶出具的授權(quán)書或授權(quán)合同復(fù)印件；
-商戶向支付寶公司出具的授權(quán)書；
c)專營店：
-企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；
-企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件；
-商戶向支付寶公司出具的授權(quán)書。
Q：什么是淘寶積分？積分是如何產(chǎn)生的？
A：積分是淘寶商城商家對(duì)買家的一種返利，所有的商城商品都參與積分返利活動(dòng)，返點(diǎn)比例不低于商品銷售價(jià)的0.5%。您獲得的積分可以在下一次購物中，直接作為現(xiàn)金抵用。在淘寶商城，100個(gè)積分可以在購物時(shí)抵用人民幣1元。
來源：中外玩具制造 作者：張嘉雄
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