據(jù)上海市場監(jiān)管公眾號訊，新修訂的《上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例》昨日起施行，這是上海時隔8年再次對這部條例進(jìn)行修訂，新增24條、修改63條，尤其是盲盒經(jīng)濟(jì)等新消費領(lǐng)域中出現(xiàn)的新問題從立法角度給予明確規(guī)制。
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盲盒銷售
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問：現(xiàn)在萬物皆可盲盒。很多普通商品一旦套上盲盒銷售這個噱頭，價格就會蹭蹭蹭往上漲，而且有些是常規(guī)款，有些是隱藏款，就會誘導(dǎo)著你不停買買買，也不知道多少能抽到隱藏款。
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答：盲盒就是一個隨機銷售的模式。在此次新條例中，通過立法改變雙方的信息不對稱，來避免誘導(dǎo)或者說是炒作某個商品，保證我們消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
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我們要求隨機銷售的經(jīng)營者，必須用顯著的方式公示商品的抽取規(guī)則，抽取概率，還有它的數(shù)量，商品的分布，和消費者做購買決定的相關(guān)信息，都必須公示，而且不能改變規(guī)則，改變抽取的結(jié)果，這就是保護(hù)消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
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未成年人大額充值
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問：“我家孩子的大額游戲充值能退嗎？”——在我們的新聞熱線投訴中，經(jīng)常會有這樣的咨詢。尤其寒暑假，孩子拿著長輩的手機，然后在游戲里大額充值，或者給主播刷禮物等等，新條例中有保護(hù)嗎？
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答：新條例也關(guān)注到了這個投訴熱點，明確要求網(wǎng)絡(luò)游戲的經(jīng)營者，必須履行未成年人保護(hù)的義務(wù)，對未成年人參與游戲，對時長要有所限制，對內(nèi)容要有所規(guī)范。相比過去，我們更多的可能是通過《未成年人保護(hù)法》里的條款，或者說是從情、理兩方面入手，這次《消費者權(quán)益保護(hù)條例》里增設(shè)這部分內(nèi)容后，更有法律依據(jù)，力度更大了。
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跨境電商消費
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問：跨境電商現(xiàn)在也成為了大家購物的一個主渠道，可有時會發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，退換貨特別難。
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答：跨境電商，經(jīng)營者是境外的，一旦消費者發(fā)現(xiàn)問題，很難去溝通和處理。我們也關(guān)注了這個問題，跨境消費的運營平臺，對于消費者權(quán)益保護(hù)要在內(nèi)部完善機制，對平臺內(nèi)的經(jīng)營者要進(jìn)行約制。包括，平臺內(nèi)的經(jīng)營者，可能是在境外的，但是可以找到國內(nèi)的代理商、服務(wù)商，來處理相關(guān)的消費者投訴。
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進(jìn)一步明確消保委的“法定的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督、保護(hù)消費者合法權(quán)益的公益性組織”的法律定位。
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充實消保委的監(jiān)督職責(zé)。
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新增了消保委在消費者權(quán)益保護(hù)社會共治中的橋梁紐帶作用和建設(shè)國際消費中心城市中消費者權(quán)益保護(hù)平臺作用。
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圖片來源：千圖網(wǎng)
