盲盒是指具有統(tǒng)一包裝外觀但包裝中內(nèi)容物體現(xiàn)隨機(jī)性的商品。作為一種潮流玩具，盲盒深受年輕消費(fèi)者的喜愛，商場、文具店鋪、街邊自動(dòng)售貨機(jī)，都能見到盲盒的身影。 近期，盲盒玩法再度翻新，各大網(wǎng)絡(luò)平臺出現(xiàn)盲盒直播間，但因銷售形式不規(guī)范、告知義務(wù)未履行等問題頻頻引發(fā)爭議。 近日，蘇州互聯(lián)網(wǎng)法庭審結(jié)一起因盲盒銷售引發(fā)的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛，依法判決消費(fèi)者支付盲盒貨款1.2萬元，商家退還消費(fèi)者15份球星卡盲盒商品。
▌“球迷”在盲盒直播間瘋狂下單
球迷小劉在手機(jī)上刷視頻，看到一個(gè)直播間正在售賣球星卡盲盒。雖然時(shí)間已至凌晨3時(shí)，但小劉還是強(qiáng)打精神，繼續(xù)觀看直播。發(fā)現(xiàn)盲盒內(nèi)可以獲得簽名卡后，小劉興趣大增，隨即在直播間下單。
主播告知小劉盲盒禁止未成年人購買，并在直播間由主播代為拆封，拆封后不能退貨退款，小劉回復(fù)同意。主播對小劉購買的盲盒進(jìn)行了拆包，拆出了一張簽名卡?？粗婺懿鸬胶灻?，小劉連續(xù)下單7次，共花費(fèi)1.2萬元，買了13個(gè)盲盒。
緊接著，主播開始介紹球鞋、籃球組合等盲盒商品，并稱盲盒都帶簽名，能買到NBA球星庫里和詹姆斯等親自簽名的球鞋。小劉是NBA球星喬丹的忠實(shí)“粉絲”，隨即在直播間咨詢，主播稱只知道有詹姆斯簽名的球鞋，其他球星不能確定。帶著賭一把的心理，小劉花費(fèi)了6萬元，9次下單購買該盲盒商品，主播也進(jìn)行了代拆，卻沒有拆到心儀的明星簽名球鞋。
▌未拆得心儀產(chǎn)品申請退款退貨
小劉收到直播間寄來的已拆封商品后，覺得自己踩了“雷”，在平臺申請退貨退款，遭到直播間拒絕。小劉隨即申請平臺客服介入，平臺判定支持退貨退款，小劉將相關(guān)商品退還。
經(jīng)營直播間的銷售公司認(rèn)為平臺判責(zé)不合理，于是將小劉訴至法院，要求小劉退還7.2萬元貨款。小劉則認(rèn)為，直播間虛假宣傳，不符合盲盒銷售的正規(guī)流程和中獎(jiǎng)概率，且盲盒價(jià)格與非盲盒商品銷售價(jià)格差距過大，未盡到告知義務(wù)，案涉商品應(yīng)適用七天無理由退換貨規(guī)則。
法院經(jīng)審理發(fā)現(xiàn)，小劉購買的第一款球星卡盲盒售價(jià)為800元。直播間商品詳情頁用紅色加粗字體標(biāo)明“未成年人禁止下單”“下單后直播間默認(rèn)代拆包裝”“拆包裝后不支持退款退貨換貨”。同時(shí)，詳情頁還介紹了中獎(jiǎng)概率、抽取范圍等內(nèi)容，告知盲盒包含足球運(yùn)動(dòng)員中國新年平行卡和兔年平行卡，有機(jī)會獲得玉版簽名卡，平均8張隨機(jī)卡/包，8包/盒，平均每盒有機(jī)會獲得4張平行卡。但是在球鞋、籃球組合盲盒商品詳情頁上并未顯示中獎(jiǎng)概率、抽取范圍等內(nèi)容。
▌法院：盲盒銷售應(yīng)公示關(guān)鍵信息
蘇州互聯(lián)網(wǎng)法庭審理后認(rèn)為，根據(jù)國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》，盲盒經(jīng)營應(yīng)當(dāng)符合經(jīng)營范圍合法、商品或服務(wù)范圍相對確定、明碼標(biāo)價(jià)且價(jià)格不應(yīng)與相同非盲盒銷售商品價(jià)格差距過大等要求，同時(shí)盲盒銷售要以顯著方式對外公示商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規(guī)則、商品分布、限量商品投放數(shù)量、抽取概率、商品價(jià)值范圍等關(guān)鍵信息。
法院認(rèn)為，本案中，對于第一款盲盒球星卡，直播間在商品詳情頁告知了可能會抽取到的球星卡，也明確告知了中獎(jiǎng)概率，價(jià)格亦未超出合理范圍，銷售公司明確提示小劉“拆包裝后（影響二次銷售）不支持退款退貨換貨”且小劉明確表示同意，故該類商品不能適用“七日無理由退貨”規(guī)則。
法院認(rèn)為，對于第二款球鞋、籃球組合盲盒，直播間未在商品詳情頁及直播中明確該商品具體有哪些球星簽名、抽取概率、投放數(shù)量及范圍等，銷售價(jià)格明顯過高，不符合盲盒經(jīng)營的特征，應(yīng)認(rèn)定為一般商品經(jīng)營，小劉有權(quán)按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定適用“七日無理由退貨”規(guī)則，申請退款退貨。
綜上，蘇州互聯(lián)網(wǎng)法庭于2024年8月26日依法判決小劉支付銷售公司貨款1.2萬元，銷售公司退還小劉15份球星盲盒商品。一審判決后，各方服判息訴，該案判決已生效。
▌觀察思考：盲盒消費(fèi)，監(jiān)管不能“盲”
作為一種新興購物模式，盲盒直播間不僅豐富了多元消費(fèi)體驗(yàn)，也成為人們追求新鮮感、滿足好奇心的文化體驗(yàn)，但是部分直播間過度營銷、信息不透明、虛假宣傳侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，部分消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，導(dǎo)致花費(fèi)開 銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自身經(jīng)濟(jì)承受能力，甚至走向“成癮”、賭博心態(tài)。
為有效規(guī)范盲盒經(jīng)營行為、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，國家市場監(jiān)管總局于2023年出臺了《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》。根據(jù)指引要求，盲盒經(jīng)營者應(yīng)合理確定盲盒價(jià)格，并將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規(guī)則、商品分布、限量商品投放數(shù)量、抽取概率、商品價(jià)值范圍等關(guān)鍵信息以顯著方式對外公示，并且要求不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。本案中，法院結(jié)合《指引》中對盲盒銷售模式特征的規(guī)范，結(jié)合直播中兩種商品銷售的方式和特點(diǎn)，準(zhǔn)確認(rèn)定了商品性質(zhì)，有力維護(hù)了誠信經(jīng)營秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，有利于盲盒此類“驚喜經(jīng)濟(jì)”健康持續(xù)發(fā)展。
為促進(jìn)盲盒規(guī)范銷售，法官建議：一是商家銷售要嚴(yán)守規(guī)范，充分告知消費(fèi)者關(guān)于商品質(zhì)量的基本必要信息，避免虛假宣傳、過度營銷，并保證商品來源可靠、質(zhì)量合格，以高質(zhì)量、高性價(jià)比產(chǎn)品贏得消費(fèi)者信任；二是消費(fèi)者要理性、克制，以實(shí)際需求購買相應(yīng)盲盒產(chǎn)品，要在盲盒消費(fèi)中收獲驚喜、快樂與滿足，不能因?yàn)橐粫r(shí)“上頭”而高額消費(fèi)；三是平臺合理引導(dǎo)，對存在虛假宣傳、售賣偽劣產(chǎn)品的相關(guān)直播間采取封禁等相應(yīng)處罰，在消費(fèi)者與直播間發(fā)生爭議時(shí)合理界定雙方責(zé)任、明晰退款退貨規(guī)則。
